요즘 알리익스프레스 배송에 대한 걱정들이 많습니다. 아무래도 코로나 사태가 장기화되면서 공장들도 가동을 멈춘다고 하고, 비행편도 다 끊겼다는 기사가 매일 쏟아지니까요. 알리익스프레스에서 물건을 살 예정이거나 이미 산 물건이 제대로 배송될지 불안감이 생길 수밖에 없습니다.
현재 배송 지연은 전세계적으로 일어나고 있는 상황입니다. 일단 배송이 아예 취소되거나 하는 경우는 잘 발생하지 않는 것 같아요. 그렇지만 지금은 언제 제품수급에 문제가 생겨도 이상하지 않은 시기입니다. 주문 결제 후 마냥 기다리기보다는 주기적으로 알리익스프레스 홈페이지에 접속해보고, 판매자와 메시지로 소통한다면 배송에 대한 걱정을 조금은 덜 수 있을 것입니다.
저는 3월 초 알리익스프레스를 통해 USB-C 허브를 구매했고, 판매자로부터 품절 안내 메시지를 받았는데요. 여러분도 충분히 겪을 수 있는 상황이라고 생각합니다. 어떻게 대처하면 좋을지, 구매를 취소해야 할지 아니면 기다려야 할지 같이 알아볼까요?
제품 품절 사태
보조 모니터를 구매하니 노트북 USB-C 슬롯 확장용 허브가 필요하더군요.
국내 판매 제품들은 가격이 상당히 높은 탓에 알리익스프레스에서 구매하기로 했습니다.
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알리익스프레스는 다른 해외 직구와 달리 한국 주소로 직배송이 가능하다는 장점이 있죠.
하지만 알리바바의 무료배송은 무료인만큼 상당한 기간이 소요됩니다.
그래서 당연히 오래 걸리겠거니 생각해 주문 후 한동안 주문 상태를 확인해보지 않았는데요.
그런데,
결제 후 배송만을 기다리다가 일주일쯤 지나 접속해본 사이트에 메시지가 있다고 뜹니다.
채팅 기록 보기를 클릭하니 다급한 메시지가 무려 7개나 와있습니다.
무슨 말인지 살펴보니,
현재의 특별한 상황 때문에 상품 수급이 안되어 배송이 어렵다는 내용이었습니다.
현재의 특별한 상황이라면 코로나 사태 하나뿐이겠네요.
코로나19로 정말 산업 여러 곳이 피해를 받고 있는 것 같습니다.
메시지는 3월 4일까지 구매취소를 부탁한다고 말하고 있습니다.
3월 5일에 결제했는데 3월 4일까지라니, 오타겠죠?
아마도 14일까지 취소하라는 말인 것 같습니다.
하지만 제가 저 메시지를 확인한 날짜는 이미 3월 14일이 지난 후 였습니다.
주문내역을 들어가니 구매 취소버튼을 찾을 수 없었습니다.
이럴 경우에는 전산 상으로 배송 준비 단계에 들어가게 되나 봅니다.
배송 준비 단계에 들어가게 되면 구매 취소는 불가능하고, 최대 배송 기한인 60일 이후에 환불 요청 버튼이 활성화된다고 합니다.
부득이하게 구매를 취소해야하거나 저처럼 구매 취소 요청 메시지를 받는다면 결제로부터 10일 이내에 취소 신청을 해야하니 결제 후에도 종종 사이트에 들어가 새로운 메시지를 확인해보는게 좋을 것 같습니다.
배송 진행?
그런데 저의 경우는 뭔가 이상했습니다.
분명 품절때문에 배송되지 않는다고 했는데, Tracking Number가 조회되고 있습니다.
저는 품절 안내 메시지에 대한 답장으로
'너무 늦게 메시지를 확인해 구매 취소가 불가능하다. 어떻게 해야 하느냐'는 식으로 문의를 남겼는데요.
마지막까지 메시지 확인을 안 한 저 같은 사람들에게만 특별히 남은 재고를 보내준 걸까요?
어차피 환불도 60일 이후에나 가능하니 기다려보기로 했습니다.
그리고 주문 후 정확히 21일이 지난 3월 26일.
갑자기 배송 안내 메시지가 왔습니다. 이름이 영문명으로 되어있어 해외직구라는 감이 바로 왔는데요.
아니나다를까 메일을 살펴보니 배송 안내 메일이 이미 도착해있었습니다.
이런 안내 메일이 도착했다면 배송이 시작된 것으로 봐도 되는 것 같습니다.
그리고 몇 시간 뒤 물건은 집으로 배송완료 되었습니다.
어찌저찌 3주 만에 알리익스프레스 직구한 제품이 도착했습니다. 정말 기대하지 않았는데, 주문 취소를 못한 고객에 한해서만 남은 재고를 보내준 걸까요? 아니면 중국 코로나 상황이 공식적으로 진정국면에 들어서면서 제품 수급에 숨통이 트인 걸지도 모르겠습니다.
알리익스프레스에서 공식적으로 배송 지연에 대한 안내는 하지 않고 있습니다. 하지만 현재 중국 내 코로나가 완전히 종식되지 않았다는 의혹이 계속 제기되고 있는데요. 중국 뿐만 아니라 기업들의 여러 공장이 위치한 동남아 권에서도 공장 가동이 원활하지 않다보니, 제품 공급 문제는 배송 지연 이유로 이어질 수 있고, 한동안 산발적으로 지속될 것 같습니다.
앞서 말씀드렸다시피 가장 좋은 방법은 구매 후에도 한동안 안내 메시지가 오지 않는지 알리익스프레스 홈페이지에 접속해 확인하는 것입니다. 저는 구매 금액이 크지 않아 60일을 기다려도 큰 부담이 없었지만 금액이 클 수록 기다림은 지치는 일이니까요. 어서 코로나가 완전히 종식되어서 해외 직구 배송 지연의 불편함도 해결되길 바랍니다.
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